Единый контакт-центр в Казахстане:
8 800 080 76 76

Политика в области ИСМ

ПОЛИТИКА
в области качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья и
обеспечения безопасности труда

Медицинские услугиТОО «Медикер» (далее – Медикер) является крупной частной медицинской сервисной компанией, предоставляющей широкий спектр медицинских услуг во всех регионах Республики Казахстан.

Основной задачей Медикер является высокопрофессиональное оказание медицинских услуг, соответствующее национальным и международным стандартам качества, экологии, безопасности и охраны труда.

Медикер осознает свою ответственность за качество оказания медицинских услуг, сохранение благоприятных условий окружающей среды, рациональное использование природных ресурсов, обеспечение безопасных условий труда и защиту здоровья своих сотрудников, и принимает на себя следующие обязательства:

  • на всех этапах оказания медицинских услуг, соблюдать применимые законодательные и нормативные требования, а также другие обязательства, которые организация согласилась выполнять;
  • обеспечить удовлетворенность потребителей и партнеров путем постоянного повышения качества оказываемых медицинских услуг с применением клиентоориентированных технологий;
  • обеспечить защиту и предотвращение загрязнения окружающей среды путем соблюдения требований утилизации отходов, нормативов предельно допустимых выбросов и сбросов загрязняющих веществ, и иных требований экологического законодательства;
  • обеспечить профилактику травматизма и заболеваемости сотрудников Медикер, подрядных организаций и других сторон в зоне оказания услуг;
  • постоянно улучшать показатели деятельности в области качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья и обеспечения безопасности труда.

Основными направлениями по реализации Политики являются:

  • эффективное функционирование и непрерывное совершенствование системы корпоративного управления и системы менеджмента с использованием лучшей деловой практики;
  • внедрение новых и совершенствование существующих методов диагностики и лечения, основанных на принципах доказательной медицины и отвечающих современным протоколам диагностики и лечения;
  • обеспечение доступности, безопасности, качества и комплексности медицинских услуг;
  • регулярное повышение квалификации сотрудников, являющихся основным фактором конкурентоспособности компании;
  • предотвращение несоответствий и проблем на всех этапах производственно-хозяйственной деятельности, путем реализации корректирующих и предупреждающих мероприятий;
  • постоянное развитие материально-технической базы, в том числе путем инвестирования в современное медицинское оборудование, новейшие информационные технологии;
  • развитие новых направлений бизнеса и расширение пула предоставляемых услуг, основанных на рыночных принципах и направленных на прирост стоимости и оптимальную структуру активов, в том числе в рамках международного сотрудничества.

Медикер принимает на себя ответственность за реализацию настоящей Политики, посредством применения интегрированной системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 и обязуется довести ее до всех заинтересованных сторон.

Оставьте свой отзыв
CAPTCHA

Анкета посетителя медицинского центра

Уважаемые клиенты, с целью улучшения качества предоставления услуг сетью медицинских центров «Медикер», просим Вас заполнить Анкету посетителя медицинского центра.


Критерии оценки по 5-ти бальной шкале.

1-Очень плохо; 2-Плохо; 3-Удовлетворительно; 4-Хорошо; 5-Отлично.

* - обязательные поля

Выберите медицинский центр*
Пол*

Возраст*




Уровень медицинских услуг, предоставляемых данным медицинским центром? (Удалось ли решить проблему, с которой Вы обратились)*
Точность и ясность предоставленной врачом информации о состоянии здоровья и ходе лечения*
Удобство расположения медицинского центра (понятно ли, где он находится; удобно ли добираться)*
Удобство инфраструктуры вокруг медицинского центра (указатели, вывески, наличие парковки)*
Удобство ожидания приема (удобство расположения гардероба, обустройство мест для ожидания, длительность ожидания приема, соблюдение графика приема пациентов)*
Полнота и точность ответов, предоставленных администратором и сотрудниками регистратуры*
Внешний вид помещений медицинского центра (чистота, тишина, освещенность и т.п.)*
Деликатность и доброжелательность сотрудников центра, их отношение к пациентам*
Готовность сотрудников помочь, подсказать, направить и т.д. *
Внешний вид сотрудников*
Можете ли Вы порекомендовать своим знакомым конкретного врача после посещения лечебного учреждения*

Работа контакт-центра (Заполняйте, если обращались)

Время ожидания для соединения с сотрудником горячей линии
Эффективность и скорость обслуживания
Предоставление полной и достоверной информации сотрудником горячей линии
Коммуникативные навыки сотрудников (включая вежливость, дикцию, приемлемый темп речи)